近日，因腰椎骨折入住我院骨伤科四病区的李女士分享就诊体验：“通过智能呼叫系统，护理员总能第一时间响应需求，从生活照料到专业护理都让人倍感安心，切实解决了陪护难、难陪护的大问题”。我院持续深化无陪护病房服务模式，覆盖全院临床护理单元，通过四大核心举措切实解决患者家属陪护难题：

　　【智能响应系统】：病房配备智能呼叫终端，患者触发呼叫终端后，护理员将实时接收到患者定位信息，实现30秒快速响应机制。

　　【全时照护体系】：“无陪护病房”配备专业的护理团队，由护士长、护理员主管共同监管，创新推行“全天候责任制护理模式”，实行“从晨间护理到夜间巡查”的全流程照护，为患者提供基础护理、用药管理等专业、细致的照护服务。

　　【多举措提升专业能力】：护理部实施“三维能力”提升计划：一是强化技能，每季度开展创伤护理、体位管理、应急处理等多项实训。二是升级服务质量，定期组织沟通技巧、心理疏导等人文护理培训。三是院感防控，强化手卫生、消毒等院感标准落实。培训覆盖率达100%，护理员参培率100%。

（区中医院开展护理员专业能力培训）

【质量管理体系】：强化服务质量闭环管理：一是出院时开展护理服务满意度调查，收集意见建议；二是建立“48小时”反馈机制，质控员3日内完成投诉处理；三是月度分析会：针对服务响应速度、操作规范性等核心指标开展质量分析，持续改进。实施“无陪护病房”照护模式后，患者满意度达93.4%，同比提升5.2个百分点。

　（护理员为患者提供照护服务）       

　　【智慧服务迭档升级】：近期已完成病区智能安防系统部署，通过电子围栏+人脸识别技术实现防走失预警，异常离床自动告警功能。后续将开放门诊患者线上预约专业陪诊、居家康复指导等延伸服务。

　　我院始终秉承“专业护理，全心相伴”的服务理念，通过科技创新与人文关怀相结合，持续为家属减轻照护负担，为患者提供安全、优质、有温度的医疗护理服务。